Как нельзя предлагать услуги

Написать сей пост меня сподвигли звонки от организации, якобы предоставляющей компьютерную помощь. В эту организацию я позвонил когда-то, исключительно из интереса о работе «коллег». Мои расспросы ограничились, на тот момент, только информацией о стоимости вызова мастера на дом. Большого значения маркетинговому ходу я не придал. Но позже звонки появились с некоторой периодичностью. Видимо CRM в режиме карусели крутит мой номер, перебирая базу телефонных номеров снова и снова. Женские голоса предлагали мне заняться моим компьютером:

  • почистить от вирусов;
  • переустановить систему;
  • выгрести всю пыль и смазать все движущиеся части;
  • провести диагностику, возможно умирающего, железа;
  • провести обновление железа и программного обеспечения;
  • настроить мне беспроводную сеть по дому или кинуть кабель в самые труднодоступные места;
  • подключить принтер, сканер и другую имеющуюся у меня периферийную технику.

Т.е. предлагаемые по телефону услуги обширны. Чувствуется размах компании. Не удивлюсь, что такая контора подмяла под себя почти весь город и пригород.

Когда мне позвонили в очередной раз, я решил уточнить некоторые моменты. А именно конкретную стоимость по полной номенклатуре предлагаемых услуг и ознакомиться с их сайтом. Дизайнеры постарались на славу!

А дальше меня обуяла дикая тоска. "Ну как? Как так? Почему сапожники без сапог?" - тихо повторял я про себя.

И так выглядела полгода назад и выглядит по сей день каждая страница всех ссылок, на которые пытаюсь перейти (ну кроме конечно первых страниц). Хотя бы контактная информация об этой «чудо»-конторе доступна.

Моё замечание девушке-оператору по поводу сайта было сделано неоднократно на каждый их звонок мне, на что получал устную благодарность за внимательность и обещание исправить.

Тогда решил напрямую спросить стоимость услуг. Несколько минут я получал информацию о том, что приезд специалиста ЖИЗНЕННО необходим для проведения процесса диагностики. Я понимаю, что могут возникнуть проблемы с установкой драйверов или при настройке специфических приложений. Тем не менее я несколько раз прерывал девушку от её бесконечного монолога и надоевшего вопроса (когда же ко мне будет удобно прислать специалиста). В итоге получил ответ, что установка операционной системы будет стоить от примерно 300 рублей и выше. "А какой верхний потолок стоимости?" - девушка сперва говорила о суммировании в общую стоимость оказанных услуг, а далее проинформировала, что у специалистов !!!ВНИМАНИЕ!!! свой прайс-лист. Вот это поворот! Организация не знает стоимость оказываемых ею услуг. Интересно, как же компания платит налоги с неизвестно чего?

Я увлёк девушку в немного другое русло, которое ей уже явно не нравилось. Суть моей мысли был в том, что специалист возьмет от 300 рублей. Но по приезду он может сказать и про 1 000 000 (миллион) рублей. А я к такой сумме исключительно не готов! Полумеры мне не нужны, как же суммировать хотя бы примерную стоимость в разумных пределах? Молчание в трубке. Попытки увести разговор от навязанной мною темы.

Изменим тактику подводя беседу к логическому заверению. Что если с меня запросят большую сумму? Естественно я откажусь. Значит мне ничего не сделают. Девушка сообщила уже упавшим голосом, что я буду обязан оплатить вызов мастера на дом 150 рублей. За что? Специалист оценит стоимость своих услуг в любую сумму и будет прав. Хотя вызов идёт от компании. А замкнутый круг заключается в том, что если ты полный профан, то для тебя любая сумма с описанием списка услуг. Но если ты хотя бы чуть-чуть радеешь за свои денежки, то вариантов только два:

  1. Платишь ту сумму, которую назовёт спец за исправление проблемы. И заплатишь, т.к. ты уже вызвал мастера. Вот он, стоит прямо перед тобой. Заплатить только за вызов? Значит придёт ещё один мастер, а тебе так жаль выкидывать лишние 150 рублей.
  2. Ты не сможешь оценить приближённую рыночную стоимость услуги, т.к. у тебя на руках нет стоимости каждой, оказываемой, хотя бы на базовом уровне, услуги (к примеру фраза «а у меня иконки не так стояли» будет закрыта почасовой оплатой).

Аудиозаписи

P.S.: я намеренно передал лишь общий смысл разговора. Каждый увидит свою городскую контору «Рога и копыта» и отношение к своим клиентам. Господа, это грязный приём, основанный на психологии. Такие компании подрывают авторитет самого явления аутсорсинга в целом.